日本の住宅着工数は１９０万戸がピークでしたが（１９７３年）、今は８０万戸まで落ち込んでいます。その中の注文住宅は去年２２万戸になってしまいました。今年はもう２０万戸になる予想は確実です。一番多い時は注文住宅は７６万戸も着工していたのに、今は１／３に落ち込んでしまって、もう復活は不可能でしょう。
大きい理由は２つです。⑴住宅の空家が９００万戸もありますから、新築を建てる必要がありません。⑵それと若い人口の減少、結婚しない男女の増加、子供のいない家族の増加（少子化）です。ですから、家を建てたい人や、建てる必要のある人が居なくなってしまいました。
アサヒグローバルホームには年間３，０００組ほどのご来店がありますので、お客様心理を分析してみました。注文住宅会社へ来店するのですから、住宅を建てたいから、住宅が必要だから来られるのですが、お一人お一人の温度差が凄く違っているのです。
『Ａタイプ』は住宅が必要だから、住宅がほしいから来店されるお客様。『Ｂタイプ』は住宅をどうしても建てる必要はないけど、住宅があるといいねのお客様。『Ｃタイプ』は住宅は私達には必要ないかな。住宅を買うことは無理じゃないかな、と思われているお客様。しかしちょっと見てみようかなと思って軽い気持ちで来店される人達です。この３タイプが３，０００組の人達のご来店の動機となっています。
ですから私達アサヒグローバルホームは、このお客様のお気持ちを大切にして対応をすべきです。間違っても『住宅を売ろう』と考えてはいけません。わざわざ時間を使っていただいて、ご来店していただいたことに感謝すること。そしてお客様の側に立ってよくお話を聞くことです。住宅のプロとして３つのタイプのお客様にベストのアドバイスや専門的な説明をすることによって、ここに来て良かったと思っていただくことが最高の接客ではないでしょうか。私はそう考えています。間違っても『住宅を売りたい』と考えてはいけないのです。
しかし１つだけ最初にどうしても説明しないといけないことがあります。それはアサヒグローバルホームには『１０種類の住宅商品』があるということのご説明です。もう一言付け加えれば、その説明を３分以内にすることです。お客様にご迷惑にならないように注意すべきです。
何故ご説明するのか。それはご来店のお客様は、自分はＡタイプです。Ｂタイプです。Ｃタイプですと誰も言ってくれません。だから１０種類の住宅の中のどれがいいですかと質問するのです。そしてＡ・Ｂ・Ｃタイプを理解して接客しないとお客様のお役に立つことができません。
さてその『１０種類の住宅』とは①エコ家事（家事・育児・共働きにこだわった効率住宅）②ガレージ住宅（雨の日の車の出し入れや、趣味スペースに便利です）③平屋住宅（２階がないと楽に生活できて、建築面積が少なくてお値打ちです）④１．５階建て住宅（日本では当社だけのコンセプト住宅・老後の８０歳になっても快適に生活できます）⑤ＡＩスマート住宅（日本では最新のＡＩ・ＩｏＴ住宅です）⑥ローンゼロ住宅（当社だけのローン支払いゼロの家。または住むだけで教育費や老後の資金が貯まる家です）⑦ドイツ断熱気密住宅（壁厚２７㎝・屋根厚４３㎝の世界第１位の性能住宅）⑧第２モデル住宅（最新モデル住宅を建てて、建売価格で販売する住宅）⑨建売住宅（見たままの住宅を土地付きで買えるのが建売の良いところです）⑩土地紹介と販売（土地だけ買っておいて後で家を建てたい人）
この１０種類の住宅の説明を３分以内にしなければいけません。住宅にご興味のある方は是非お気軽にご来店ください。３分で説明させていただきます。
