会長のひとりごと【高齢者住宅】vol.227

保険請求以外の売上をつくる

93歳まで祖母を自宅介護した会長が語るサービス付き高齢者向け住宅運営

スマイシアHD 株式会社代表取締役会長
アサヒグローバルホーム（株）取締役会長
ゴールドトラスト株式会社取締役会長
ゴールドエイジ株式会社取締役会長
文／久保川議道

　これがこの2、3年の私の目標でしたができていませんでした。介護の仕事は時間当たりの費用を全国統一で国が決めています。自分達の会社で勝手に決めることができません。正しいようで本当は間違っているのですが、国民の支払う税金で支払われているので一般的な事業や商売と同じにはできないのです。
　全ての事業や商売は値段は自由に決められます。もし談合して価格を決めると犯罪になってしまいます。ラーメン屋さんでも美容室でも石油価格でも美味しさやサービスや技術や生産量によって競争して価格を決めることが99%正しいことなのです。しかし国民の税金で行う福祉などは料金の基準を一定にしないと不公平感があるのでそれは仕方のないことで正しいと思います。
　1つだけ問題があるのですが、同じ時間当たりで大満足・中満足・小満足と違っていても料金は同じです。ですから一生懸命に介護サービスをしていても大満足してもらいたいと思わないヘルパーさんも多いのではないでしょうか。ですから私は保険請求以外のところで『大満足』していただいて、その結果として売上が上がったり利益が上がったりして、低賃金だと言われているヘルパーさんに年2回の賞与でたくさん支払いしたいのです。
　社員さんに時間外サービスを40項目くらい探していただいて表にしました。その中で今年やれることと、来年以降にやることに分けてできることから始めたいと思います。あくまで入居者様や利用者様が『痒いところに手が届くね』と言っていただくこと。そして別料金を払ってでも『大満足するサービス』だと思っていただけることが基本中の基本です。売上を上げたいとか利益を上げたいとかの目標は絶対に行ってはいけません。あくまで『大満足』と『一人ひとりに寄り添ったチームケアで人生最高の暮らしにする』ためにどうすればいいかを考え続けて実行すべきです。
　例を上げますと、（思い出の場所での記念撮影）（お誕生日の家族での食事会）（入院・退院の付き添い）（一時帰宅支援）（入居時のお祝いイベント）（身元保証の代行）（外出日帰り旅行）（特別食やもう一皿追加の食事）（引越し代行）（散歩の付き添い）（洗濯・洗剤購入代行）（オムツ販売）（想い出整理サポート）（不用品回収）（有償リハビリ）（自宅売買の代行）（自宅の管理）（遺言作成代行）（エンディングノートの作成）（定期衣類セット販売）（自宅のバリアフリー）（訪問時のご家族への食事提供）（退院のお祝い会）（家族への感謝状贈呈）（ゲスト宿泊ルームの利用）（行政手続き代行）（少額短期保険の手続き）（生前の自宅整理支援）その他色々。何かご希望があればお知らせください。
　私のグループ会社ではたくさんの商品がありますので皆さんがご存じないいくつものアイデアを申し上げます。まず第一はやはり生前にやっておく大切なこと5つです。①自宅や実家の整理②遺言書の作成も大切なのですが日本人はほとんどやりません。それで困るのがご遺族ですから必ずやりましょう。お手伝いします。③使わない家があれば買い取りするのが私の仕事ですからお知らせください。④バリアフリーや若いご家族が住めるようにリフォームするのも私の仕事です。⑤もし資産や財産があったり、少しでも預金があれば信頼できる私にご相談ください。毎年8%の利息をお支払いします。そして3，000万円の資産を私は簡単に100億円にしてしまいますので、ご家族はもの凄く喜ばれます。9，000万円あれば32年で100億円にします。本当の話ですので社員にお問い合わせください。
　さて保険外請求の私の計画は上手くいきますでしょうか。人生最高の暮らしを実現したいと思います。

スタッフが語る、ケアの物語

　10月23日、岐阜県OKBふれあい会館にて『第15回ゴールドエイジ事例発表会』を開催いたしました。全国の館から選ばれた取り組みを発表し、学び合いながら、よりよい介護へとつなげています。
　発表会では毎年、介護の枠を超えて、人生に寄り添う『ドラマ』のようなエピソードが生まれます。
　これらの事例は、動画でも配信中。今回は、2025年・社内評価1位の事例をご紹介します。